У ІІ кварталі 2018 року відділом отримано 1500 звернень громадян, що на 22 % більше, ніж у ІІ кварталі 2017 року. З них: письмових – 1258 (83,9 %), в тому числі скарг – 57 (3,8 %), пропозицій – 5 (0,3 %) та усних – 180 (12 %).

Найбільше громадяни зверталися з питань: комунального господарства від загальної кількості – 521 (34,7%), охорони здоров’я – 370 (24,7 %), соціального захисту- 129 (8,6 %), земельних відносин – 112 (7,5%), житлової політики – 56 (3,7 %), архітектури та містобудування – 72 (4,8 %), транспорту- 68 (4,8 %), освіти – 33 (2,2 %), сім’ї, дітей та молоді – 28 (1,9 %), культури – 7 (0,5 %), фінансової політики – 12 (0,8 %), праці і заробітної плати – 3 (0,2 %), аналогічно, забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 3 (0,2 %),  інформаційної політики – 10 (0,7 %), економічного та інтеграційного розвитку – 19 (1,3 %).

       Від загальної кількості пропозицій, заяв та скарг 1231 (82,1 %) звернення вирішено позитивно на користь громадян, роз’яснено 237 (15,8) звернень, відмовлено 21 (1,4 %) звернення  і на контролі 11 (0,7 %) звернень.

        Виконавчим комітетом міської ради розглянуто 131 (8,7 %)колективне звернення, 342 (22,8 %) дублетних звернень, найбільше їх отримано з питань  житлово-комунального господарства, архітектури і містобудування та архітектурно-будівельного контролю.

Для розгляду за належністю у ІІ кварталі 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 385 (25,7 %) звернень від загальної кількості. У тому

числі від: Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини-1 звернення; місцевої прокуратури – 1 звернення; Урядової «гарячої» лінії контактного центру облдержадміністраці-318 звернень; облдержадміністрації – 61 звернення; обласної ради – 4 звернень.

52 (3,5 % від загальної кількості) звернення надійшло до виконавчого комітету міської ради від депутатів усіх рівнів: народного депутата  України – 1 звернення, депутатів міської ради – 51 звернення.  Відповіді на всі депутатські звернення надані у відповідності до ст. 16 Закону України «Про статус народного депутата України» та ст. 13 Закону України «Про статус депутатів місцевих рад».

249 (17,3 %) звернень  поступило від найменш соціально-захищених категорій населення – учасників війни та бойових дій, осіб, які потерпіли від аварії на ЧАЕС, одиноких матерів, інвалідів. Актуальними залишаються питання надання одноразової матеріальної допомоги на лікування, призначення житлових субсидій, а також надання допомоги та забезпечення житлом внутрішньо переміщених громадян з тимчасово окупованої території.

Рішенням Івано-Франківської міської ради від 15.12.2017 р. № 343-17  «Про затвердження Програм ( Положень) соціального захисту в м. Івано-Франківську на 2018-2020 роки» затверджено Програму соціальної підтримки окремих категорій громадян м. Івано-Франківська на 2018-2020 роки. Пунктом 4.1 Програми передбачено надання пільг, компенсацій, надбавок до пенсій та інших соціальних виплат малозабезпеченим мешканцям міста з коштів міського бюджету.

         Від учасників АТО та операції об'єднаних сил надійшло 54 (3,1 %) звернення, в основному з питань: надання земельної ділянки під гараж, надання житла , надання матеріальної допомоги.

На виконання рішення Івано-Франківської міської ради від 01. 03. 2018 року № 214 « Про затвердження  Положення про багатофункціональну електронну картку «Картка Івано-Франківця» мешканці міста та сіл Івано-Франківської міської ради (Крихівці, Микитинці, Угорники, Хриплин, Вовчинці), які отримують пенсію  мають право на пільговий проїзд в громадському транспорті та інші пільги, передбачені  додатком до «Картки Івано-Франківця».

        У ІІ кварталі 2018 року на особистому прийомі у керівництва виконавчого комітету міської ради побувало 180 (12 %) мешканців міста.  

Звернення інвалідів ІІ світової війни та матерів-героїнь розглядались особисто міським головою.

Основні питання, з якими зверталися мешканці міста: ремонт  та благоустрій прибудинкових територій, підвищення житлово-комунальних тарифів, оформлення субсидій, надання матеріальної допомоги на лікування, соціального захисту, земельних відносин, архітектури та містобудування, житлової політики,  архітектурно-будівельного контролю.

Відповідно до графіка проводились особисті прийоми громадян  керівництвом виконавчого комітету міської ради  за місцем проживання. За звітний період такі прийоми відбулись в ЗШ № 10, КП «Електроавтотранс», Угорницькій сільській раді та міській поліклініці № 1.

У виконавчому комітеті міської ради тривалий час функціонує « гаряча лінія» керівництва виконавчого комітету міської ради з мешканцями міста кожного другого вівторка місяця з 17.00 до 18 години. Відповідно до рішення виконавчого комітету міської ради від 18.01.2018 р. № 54 профільні заступники міського голови телефонують до мешканців міста, яких незадовільняє розгляд усних звернень, опрацьовують звернення, які отримали статус контрольних після автодозвону програмно- апаратного комплексу «Visual Service» за даними сайту 1580 іf.ua. За звітний період заступниками міського голови опрацьовано 114 таких усних звернень.

За підсумками особистих прийомів громадян керівництвом виконавчого комітету міської ради надано 6 інформацій на офіційний веб-сайт міста.

У тестовому режимі здійснювався електронний запис мешканців міста до керівництва виконавчого комітету міської ради. Впродовж ІІ кварталу 2018 року цією послугою скористалося 13 містян.

За звітний період відділом звернень громадян міської ради  систематично  подавалася  інформація  на  виконання розпорядження ОДА від 27.10.2017 року № 636 «Про «гарячу» телефонну лінію ОДА». 

Пріоритетним завданням відділу було своєчасне оновлення інформації роботи із зверненнями громадян на офіційному веб-сайті міста, а також інформування засобів масової інформації.

Відповідно до пункту 3 Указу Президента України у виконавчому комітеті міської ради продовжує діяти постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. За звітний період відбулось одне засідання.

Щоп’ятниці працівники відділу подають інформацію керуючому справами виконавчого комітету міської ради про стан виконання звернень громадян у виконавчих органах міської ради.

Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 05.05.2011 року № 54 «Про забезпечення органами виконавчої влади доступу до публічної інформації», розпорядження міського голові від 26.02.2018 року № 78-р «Про заходи щодо забезпечення доступу до публічної інформації» забезпечено реєстрацію, облік, систематизацію та своєчасне надання відповідей на запити. Так, у ІІ кварталі 2018 року отримано 103 запити (проти – 614 запитів у ІІ кварталі 2018 року), від фізичних осіб, з них: 63 через Інтернет-приймальню, 40 інформаційних запитів надійшло поштою. В тому числі: 2- запити отримано від облдержадміністрації, 1- запит надіслано належним розпорядником інформації відповідно до частини третьої статті 22 Закону України «Про доступ до публічної інформації» з одночасним повідомленням про це запитувачів. Відповіді на інформаційні запити  надавались у визначений законом термін.  Запитувані інформації: щодо надання послуг, надання копій рішень міської ради та виконавчого комітету міської  ради, розпоряджень міського голови, надати копії фінансових звітів комунального підприємства «Полігон ТПВ», інформацію щодо тарифів  паркування транспортних засобів, вказати суму коштів, що було освоєно за 2017 р. на підтримку учасників АТО, надати матеріали узгоджувальної комісії за грудень 2017 року та інші.

         Інформаційні запити впродовж ІІ кварталу надходили  від громадян міст: Києва, Дніпра, Львова та Коломиї.

З метою впровадження шляхів спрощення доступу громадян та юридичних осіб до інформації про діяльність посадових осіб місцевого самоврядування, тривалий час функціонує «Інтернет-приймальня». Її послугами скористались 65 містян. Відповіді на електронні звернення громадян надавались у визначений законом термін.