У І кварталі 2018 року відділом отримано 1715 звернень громадян, що на 3,8 % більше, ніж у І кварталі 2017 року. З них: письмових – 1509            (88 %), в тому числі скарг – 41 (2,4 %), пропозицій – 3 (0,2 %) та усних – 162 (9,4 %).

Найбільше громадяни зверталися з питань: соціального захисту від загальної кількості – 687 (40 %), комунального  господарства – 421 (24,5 %), земельних відносин – 138 (8 %), житлової політики – 95 (5,5 %), архітектури та містобудування – 74 (4,3 %), освіти – 31 (1,8 %), сім’ї, дітей та молоді – 13 (0,7 %), культури – 9 (0,5 %), фінансової політики – 5 (0,3 %), праці і заробітної плати – 8 (0,5 %), аналогічно, забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 8 (0,5 %), охорони здоров’я – 25        (1,4 %), інформаційної політики – 11 (0,6 %), економічного розвитку – 12     (0,7 %), архіву – 4 (0,2 %) тощо.

За звітний період збільшилась кількість звернень з питань транспорту – 77 (проти – 67 звернень у І кварталі 2017 року).

Від загальної кількості пропозицій, заяв та скарг 1424 (83 %) звернення вирішено позитивно на користь громадян, роз’яснено 261 (15,2) звернення, відмовлено 18 (1 %) і на контролі 12 (0,7 %) звернень.

        Виконавчим комітетом міської ради розглянуто 131 (7,6 %)колективне звернення, 333 (19,4 %) дублетних звернень, найбільше їх отримано з питань архітектури і містобудування, житлово-комунального господарства та архітектурно-будівельного контролю.

Для розгляду за належністю у І кварталі 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 430 (25 %) звернень від загальної кількості. У тому числі від: Адміністрації Президента України – 1 звернення;  місцевої прокуратури – 1 звернення; Урядової «гарячої» лінії контактного центру облдержадміністрації – 351 звернення;  облдержадміністрації – 74 звернень; обласної ради – 1 звернення.

54 (3,1 % від загальної кількості) звернення надійшло до виконавчого комітету міської ради від депутатів усіх рівнів: народних депутатів України – 7 звернень, депутатів обласної ради – 1 звернення, депутатів міської ради – 46 звернень. Відповіді на всі депутатські звернення надані у відповідності до ст. 16 Закону України «Про статус народного депутата України» та ст. 13 Закону України «Про статус депутатів місцевих рад».

421 (24,5 %) звернення поступило від найменш соціально-захищених категорій населення – учасників війни та бойових дій, осіб, які потерпіли від аварії на ЧАЕС, одиноких матерів. Актуальними залишаються питання  надання одноразової матеріальної допомоги на лікування, призначення житлових субсидій, а також надання допомоги та забезпечення житлом внутрішньо переміщених громадян з тимчасово окупованої території.

Від учасників АТО надійшло 54 (3,1 %) звернення, в основному, з питань надання земельної ділянки під гараж, надання житла тощо.

У І кварталі 2018 року на особистому прийомі у керівництва виконавчого комітету міської ради побувало 162 (9,4 %) мешканців міста /в 2017 році - 172/. Основні питання, з якими зверталися мешканці міста:  підвищення житлово-комунальних тарифів, оформлення субсидій, надання матеріальної допомоги на лікування, соціального захисту, земельних відносин, архітектури та містобудування, житлової політики,  архітектурно-будівельного контролю, тощо.

         За підсумками особистих прийомів громадян керівництвом виконавчого комітету міської ради надано 6 інформацій на офіційний        веб-сайт міста.

         У тестовому режимі здійснювався електронний        запис мешканців міста до керівництва виконавчого комітету міської ради. Впродовж І кварталу 2018 року цією послугою скористалося 11 містян.

У І кварталі 2018 року було виготовлено графіки прийомів мешканців міста керівництвом виконавчого комітету міської ради та реалізовано у Департаменти, управління, відділи виконавчого комітету міської ради, сільські ради, установи та організації міста. Вибірково проведено перевірки наявності таких графіків у Департаментах комунальних ресурсів; містобудування, архітектури та культурної спадщини; житлової, комунальної політики та благоустрою міської ради.

За звітний період відділом звернень громадян міської ради  систематично  подавалася  інформація  на  виконання розпорядження ОДА від 18.03.2013 року № 59 «Про «гарячу» телефонну лінію ОДА». Подано 1 таку інформацію.

Пріоритетним завданням відділу було своєчасне оновлення інформації роботи із зверненнями громадян на офіційному веб-сайті міста, а також інформування засобів масової інформації.

Вживались заходи щодо недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих відповідей, із порушенням установлених законодавством термінів, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам. Однак, були випадки порушення термінів виконання звернень громадян Департаментом містобудування, архітектури та культурної спадщини – 17   (1 %) звернень.

Відповідно до пункту 3 Указу Президента України у виконавчому комітеті міської ради продовжує діяти постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. За звітний період відбулось одне засідання.

Щоп’ятниці працівники відділу подають інформацію керуючому справами виконавчого комітету міської ради  про  стан виконання звернень громадян у виконавчих органах міської ради.

Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 05.05.2011 року № 54 «Про забезпечення органами виконавчої влади доступу до публічної інформації», розпорядження міського голові від 26.02.2018 року № 78-р «Про заходи щодо   забезпечення   доступу   до   публічної   інформації»  забезпечено реєстрацію, облік,  систематизацію   та   своєчасне   надання   відповідей   на запити. Так, у І кварталі 2018 року отримано 123 запити (проти – 95 запитів у І кварталі 2017 року), від фізичних осіб, з них: 61 через Інтернет-приймальню, 62 інформаційних запитів надійшло поштою. Найбільш  запитувані інформації: щодо регламентів міської ради та виконавчого комітету, надання кошторису ДНЗ № 4 «Калинова сопілка», щодо кількості надходження електронних петицій, які були отримані у 2015 – 2017 роках, з приводу надання інформації про тарифи на пасажирські перевезення, щодо надання копій документів, які регулюють сплату пайової участі замовників будівництва у створенні і розвитку інженерно-транспортної та соціальної інфраструктури міста Івано-Франківська та інше.

Впродовж І кварталу 2018 року через Інтернет-приймальню опрацьовано 106, а у І кварталі 2017 року – 126 електронних звернень громадян, або на 19 % менше ніж торік. Відповіді на електронні звернення надавались у визначений законом термін.