Впродовж  ІІІ кварталу 2017 року Центр надання адміністративних послуг м.Івано-Франківська працював над організацією надання адміністративних та дозвільно-погоджувальних послуг, спрощенням дозвільних процедур та вдосконаленням своєї  роботи відповідно до вимог чинного законодавства.

Загальна кількість послуг, наданих в Центрі надання адміністративних послуг станом на 25.09.2017 р., становить 17 268, з них:

1)  адміністраторами відділу адміністративних послуг надано 15 687 адміністративних послуг;

2)  відділом дозвільно-погоджувальних процедур прийнято 1 581 вхідних пакетів документів.

Відділ адміністративних послуг

  За звітний період у відділі велася наступна робота:

-  організовано надання адміністративних послуг у терміни, відповідно до чинного законодавства;

-  забезпечено інформування суб’єктів звернень про вимоги та порядок надання адміністративних послуг, що надаються через адміністраторів ЦНАП;

-  здійснення контролю за додержанням суб’єктами надання адміністративних послуг строку розгляду справ та прийняття рішень;

-  підготовка інформації про роботу управління (щочетверга);     

-  підготовка щотижневої інформації по невиконаних (протермінованих) адміністративних послугах для першого заступника міського голови М.Вітенка, заступника міського голови Б.Білика, заступника міського голови О.Кайди, керуючого справами виконавчого комітету міської ради І.Шевчука. (виконавська дисципліна)

-  надано он-лайн консультації через офіційний сайт ЦНАП;

-  ведеться робота щодо дотримання порядку у веденні адміністративних справ, їх передачу суб’єктам надання адміністративних послуг та електронного архівування.

Станом на 25.09.2017р. адміністраторами відділу адміністративних послуг управління адміністративних послуг прийнято 15 687 вхідних пакетів документів, виконано 14 893 та надано 3 210 консультацій. З питання оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон прийнято 4043 вхідних пакети документів.

За звітний  період Департаментом освіти і науки зареєстровано та перереєстровано 1057 дітей в ДНЗ міста Івано-Франківська.

Державним фондом молодіжного житлового будівництва в Івано-Франківській області надано 45 консультацій щодо порядку отримання державного сприяння з метою забезпечення молодих сімей житлом.

Відповідно до пункту 4 статті 12 Закону України «Про адміністративні послуги» та з метою забезпечення доступності громадян для отримання адміністративних послуг у Івано-Франківській міській раді прийнято розпорядження міського голови «Про надання послуги мобільний адміністратор», яке регламентує надання адміністративних послуг зі спеціальним кейсом «Мобільний адміністратор» за місцем проживання суб’єктів звернення з обмеженими можливостями, які обмежені у пересуванні, за принципом віддаленого робочого місця адміністратора ЦНАП м.Івано-Франківська. Послуга «Мобільний адміністратор» стала  доступною для замовлення з 4 вересня 2017р.

Для отримання послуги «Мобільний адміністратор» необхідно попередньо звернутися до ЦНАП м.Івано-Франківська чи його територіальних підрозділів з письмовою заявою, через телефонний зв'язок 75-01-19,75-20-41 чи через електронну форму на сайті ЦНАП www.cnap.if.ua та вказати свої контактні дані і назву адміністративної послуги, яку бажає отримати особа, яка нездатна самостійно пересуватись.

Протягом 3 днів працівник ЦНАП зв’язується із заявником та узгоджує дату та час візиту.

Працівники ЦНАП, які надають послугу «Мобільний адміністратор» користуються службовим брендованим автомобілем, та спеціальним кейсом, які оснащений всім необхідним обладнанням для надання послуг за принципом віддаленого робочого місця.

Також, працівник ЦНАП, який надає послугу «Мобільний адміністратор» завжди одягнутий у формений одяг працівника ЦНАП з іменним бейджем та посвідченням посадової особи.

З метою впорядкування переліку адміністративних                                           та дозвільно-погоджувальних послуг були підготовлені рішення виконавчого комітету № 490 від 13.07.2017 року «Про адміністративні послуги» та № 653 від 17.08.2017 року «Про внесення змін до переліку адміністративних послуг».

Адміністративні послуги надаються відповідно до ЗУ «Про адміністративні послуги» та чинного законодавства, на кожну послугу розроблено та затверджено інформаційні, технологічні картки та бланки заяв.

Відповідно до розпорядження міського голови від 08.04.2016 року №210-р  з 14.00 год. до 16.00 год. у Центрі надання адміністративних послуг здійснюється прийом громадян керівниками структурних підрозділів виконавчого комітету міської ради.

За звітний період на особистому прийомі побувало 52 мешканці міста, зокрема до керівництва департаменту житлової, комунальної політики та благоустрою звернулося 19 осіб, до служби у справах дітей – 12 осіб, до департаменту містобудування та архітектури – 6 осіб, до департаменту комунальних ресурсів –15 осіб.

В ІІІ кварталі 2017 році  до ЦНАП м.Івано-Франківська звернулося 950 іноземних громадяни  для отримання адміністративних та дозвільно-погоджувальних послуг.

Актуальними в роботі ЦНАП залишаються он-лайн консультації, за допомогою яких кожен бажаючий може задати запитання адміністратору  і йому, без відвідування Центру, буде надана фахова консультація, яка є важливою складовою для отримання адміністративних чи дозвільних послуг.

За  звітний період адміністраторами ЦНАП надано 1350 он-лайн консультацій.

Мешканці міста Івано-Франківська можуть замовити послуги в режимі он-лайн на сайті www.cnap.if.ua (розділ «Електронні послуги») без відвідування Центру надання адміністративних послуг м.Івано-Франківська. Результат послуги замовники отримують на електронну пошту або забирають оригінал документа особисто у Центрі надання адміністративних послуг після отримання смс-повідомлення про виконання та пред’явлення документа, що посвідчує особу. На даний час мешканцям міста Івано-Франківська доступно 49 адміністративних послуг, які можна замовити он-лайн.

Ідентифікація клієнта здійснюється за технологією BankID. Також, дані послуги доступні на порталі державних послуг https://e-gov.org.ua.

Мешканці міста мають можливість перевірити стан виконання адміністративної чи дозвільної послуги, записатися на прийом у зручний для себе час (з вибором днів на два тижні вперед), роздрукувати бланки заяв для отримання адміністративних послуг та ознайомитись з інформаційними картками на офіційному сайті Центру надання адміністративних послуг м. Івано-Франківська www.cnap.if.ua.

Для зручності мешканців функціонує мобільний додаток «Мобільний Івано-Франківськ», де у режимі реального часу можна перевірити стан виконання послуги, завантажити бланк заяв чи отримати всю необхідну інформацію для отримання адміністративних та дозвільних послуг.

Відділ дозвільно-погоджувальних процедур

  За звітний період у відділі велася наступна робота:

-  прийом суб’єктів господарювання з питань надання документів дозвільного характеру та адміністративних послуг;

-  надання інформації та прийом вхідних пакетів щодо видачі та оформлення документів дозвільного характеру. Формування та ведення програмного забезпечення;

-  здійснення контролю за передачею документів та термінами їх виконання;

-  підготовка щотижневої інформації по невиконаних (протермінованих) дозвільних послугах для першого заступника міського голови М.Вітенка, заступника міського голови Б.Білика, заступника міського голови О.Кайди, керуючого справами виконавчого комітету міської ради І.Шевчука (виконавська дисципліна);

-  здійснення контролю за реалізацією проектів, участь в яких бере ЦНАП;

-  інформування суб’єктів господарювання про необхідність укладання договорів по конструктивним елементам для тимчасових споруд;

-  робота щодо виконання Закону України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності» в частині приведення діяльності Дозвільного центру до нових вимог;

-  оновлення інформації у системі «Універсам послуг».       

-  надано он-лайн консультації через офіційний сайт ЦНАП;

Відділ дозвільно-погоджувальних процедур працює відповідно до вимог Законів України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності» та «Про адміністративні послуги».

Станом на 26.09.2017р. адміністраторами відділу дозвільно-погоджувальних процедур управління адміністративних послуг прийнято 1 581 вхідних пакетів документів, виконано 1 458, та надано 581 консультацій.

Відділ інформаційних технологій та комунікативної роботи

За звітний період у відділі велася наступна робота:

-  надавалась інформація щодо видачі, оформлення, прийом вхідних пакетів документів адміністративних послуг 1-го поверху ЦНАП. Формування та ведення програмного забезпечення в ЦНАП;

-  надавалась інформація та консультації в телефонному режимі. (Забезпечення функціонування кол-центру);

-  формування та ведення програмного забезпечення «Універсам послуг»;

-  адміністрування електронної системи  управління чергою;

-  надавались консультації з реєстрації громадян через Інтернет та смс-інформування;

-  оновлено програмне забезпечення «Універсам послуг» з використанням системи зчитування штрих кодів;      

-  надано он-лайн консультації через офіційний сайт ЦНАП;

-  ведення журналів обліку/реєстрації заяв та документів, необхідних для надання адміністративних послуг, приходу та відлучень працівників управління, прийому громадян керівниками структурних підрозділів;

-  запроваджено сервіс заповнення заяв для отримання адміністративних послуг автоматично за допомогою програмного забезпечення «Універсам послуг»;

-  запроваджено сервіс видачі адміністративних послуг з використанням штрих-кодів.

-  запроваджено сервіс видачі адміністративних послуг з використанням електронного підпису.

ЦНАП м. Івано-Франківська проводить щомісячний моніторинг якості надання адміністративних послуг. Відвідувачі ЦНАП після обслуговування за допомогою талону електронної черги вкидають його у дві ємності «Задоволені якістю обслуговування» та «Не задоволені якістю обслуговування».

За ІІІ квартал 2017 рік якість надання адміністративних послуг оцінило 9 796 відвідувачів. Позитивно оцінило якість надання послуг 9502 відвідувача, негативно – 294 . В цілому, зберігається позитивна динаміка задоволеності відвідувачів якістю обслуговування у ЦНАП м.Івано-Франківська та велика активність і зацікавленість учасників опитування.

Відвідувачі ЦНАП також можуть оцінити якість обслуговування та надання адміністративних послуг на офіційному сайті ЦНАП                        м.Івано-Франківська (www.cnap.if.ua), через сервіс «Он-лайн консультацій» та за допомогою мобільного додатку «Мобільний Івано-Франківськ».

ЦНАП м.Івано-Франківська і надалі працюватиме над розширенням переліку своїх послуг, високій якості обслуговування та використанням у своїй роботі сучасних інформаційних технологій.

Велика увага в ЦНАП м.Івано-Франківська приділяється підвищенню рівня професіоналізму, обізнаності адміністраторів і державних адміністраторів щодо надання адміністративних та дозвільних послуг.

У ІІ кварталі 2017 р. проведено 19 внутрішніх навчань, працівники проходили навчання у Івано-Франківському центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовці, посадових осіб місцевого самоврядування, брали участь у семінарах, тренінгах, які організовувались Асоціацією міст України, семінарах в рамках реалізації проекту «Реформа управління на сході України» GIZ (Співпраця з Німеччиною), проекту «Місцеве самоврядування і верховенство права в Україні» (Шведське агентство регіонального розвитку (SIDA).

ЦНАП м.Івано-Франківська оновлює інформацію у соціальних мережах Facebook.

Забезпечення своєчасного виконання звернень громадян та юридичних осіб відслідковуються щотижневими, щоквартальними та піврічними звітами, які подаються керівництву виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради.

13 вересня 2017 року в рамках покращення надання адміністративних послуг організована поїздка до Івано-Франківська представників Запорізької, Харківської та Дніпропетровської областей.

Метою поїздки було вивчення кращих практик надання адміністративних послуг у Івано-Франківську.

Як зазначили представники GIZ  «Центр надання адміністративних послуг Івано-Франківська є одним з найкращих ЦНАПів в Україні і партнери GIZ неодноразово висловлювали бажання відвідати Івано-Франківськ для ознайомлення з новітніми підходами до організації роботи та управління у сфері надання адміністративних послуг».

Учасників навчальної поїздки привітав міський голова Івано-Франківська Руслан Марцінків та зазначив, що Івано-Франківськ завжди ділиться досвідом з іншими органами місцевого самоврядування  та переймає досвід в інших містах як України так і за кордоном.

«Такі навчальні візити є особливою можливістю обмінятися досвідом у сфері надання адміністративних послуг та діяльності органів місцевого самоврядування» - зазначив міський голова.

Під час зустрічі начальник  відділу програмного та комп’ютерного забезпечення Андрій Чайківський представив використання сучасних інформаційних технологій у всіх сферах Івано-Франківська  за принципом «Smart city».

Керівник ЦНАП м.Івано-Франківська Богдан Питель ознайомив учасників зустрічі з діяльністю ЦНАП м.Івано-Франківська та його територіальних підрозділів, використання у роботі ЦНАП сучасних інформаційних технологій та запровадження нового сервісу «Мобільний адміністратор».

Учасники навчальної поїздки відвідали ЦНАП м.Івано-Франківська та ознайомилися з його роботою. На завершальному  етапі ознайомчого візиту проведена робоча нарада, на якій окреслено шляхи покращення надання адміністративних послуг у муніципалітетах, які брали участь у візиті.

У ІІІ кварталі 2017 року управління адміністративних послуг продовжувало реалізацію наступних проектів:

1.  «Місцеве самоврядування та верховенство права в Україні». Проект фінансується Шведським агентством регіонального розвитку (SIDA) та шведською урядовою організацією «Академія Фольке Бернадотта».

2. «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади». Проект фінансується Фондом Східна Європа в рамках реалізації Програми EGAP (e-Government for accountability and participation).

Центр надання адміністративних послуг м. Івано-Франківська постійно удосконалює свою роботу, розширює спектр послуг, забезпечує комфортне перебування відвідувачів у Центрі та високу якість обслуговування.