Впродовж  ІІ кварталу 2017 року Центр надання адміністративних послуг м.Івано-Франківська працював над організацією надання адміністративних та дозвільних послуг, спрощенням дозвільних процедур та вдосконаленням своєї  роботи відповідно до вимог чинного законодавства.

Загальна кількість послуг, наданих в Центрі надання адміністративних послуг станом на 26.06.2017 р. становить 15 828, з них:

1)  адміністраторами відділу адміністративних послуг надано 13 193 адміністративних послуг;

2)  відділом дозвільно-погоджувальних процедур прийнято 2 635 вхідних пакетів документів.

Відділ адміністративних послуг

  За звітний період у відділі велася наступна робота:

-  організовано надання адміністративних послуг у терміни, відповідно до чинного законодавства;

-  забезпечено інформування суб’єктів звернень про вимоги та порядок надання адміністративних послуг, що надаються через адміністраторів ЦНАП;

-  здійснення контролю за додержанням суб’єктами надання адміністративних послуг строку розгляду справ та прийняття рішень;

-  підготовка інформації про роботу управління (щочетверга);   

-  підготовка щотижневої інформації по невиконаних (протермінованих) адміністративних послугах для першого заступника міського голови М.Вітенка, заступника міського голови Б.Білика, керуючого справами виконавчого комітету міської ради І.Шевчука. (виконавська дисципліна)

-  надано он-лайн консультації через офіційний сайт ЦНАП;

-  ведеться робота щодо дотримання порядку у веденні адміністративних справ, їх передачу суб’єктам надання адміністративних послуг та електронного архівування.

Станом на 26.06.2017р. адміністраторами управління адміністративних послуг прийнято 13 193 вхідних пакетів документів, виконано 11 758, та надано 1 181 консультацій.

За звітний  період Департаментом освіти і науки зареєстровано та перереєстровано 1176 дітей в ДНЗ міста Івано-Франківська.

Державним фондом молодіжного житлового будівництва в Івано-Франківській області надано 32 консультації щодо порядку отримання державного сприяння з метою забезпечення молодих сімей житлом.

6 квітня 2017 року у ЦНАП м. Івано-Франківська відбулося офіційне відкриття сектору з оформлення та видачі паспорта громадянина України у формі ID-картки та паспорта громадянина України для виїзду за кордон.

З метою впорядкування переліку адміністративних                                           та дозвільно-погоджувальних послуг були підготовлені рішення виконавчого комітету №233 від 06.04.2017 року «Про внесення змін до переліку адміністративних послуг» та №276 від 27.04.2017 року «Про адміністративні послуги».

Адміністративні послуги надаються відповідно до ЗУ «Про адміністративні послуги» та чинного законодавства, на кожну послугу розроблено та затверджено інформаційні, технологічні картки та бланки заяв.

Відповідно до розпорядження міського голови від 08.04.2016 року №210-р  з 14.00 год. до 16.00 год. у Центрі надання адміністративних послуг здійснюється прийом громадян керівниками структурних підрозділів виконавчого комітету міської ради.

За звітний період на особистому прийомі побувало 44 мешканці міста, зокрема до керівництва департаменту житлової, комунальної політики та благоустрою звернулося 13 осіб, до служби у справах дітей – 8 осіб, до департаменту містобудування та архітектури – 5 осіб, до департаменту комунальних ресурсів –18 осіб.

В ІІ кварталі 2017 році  до ЦНАП м.Івано-Франківська звернулося 1302 іноземних громадяни  для отримання адміністративних та дозвільних послуг.

Актуальними в роботі ЦНАП залишаються он-лайн консультації, за допомогою яких кожен бажаючий може задати запитання адміністратору  і йому, без відвідування Центру, буде надана фахова консультація, яка є важливою складовою для отримання адміністративних чи дозвільних послуг.

За  звітний період адміністраторами ЦНАП надано 650 он-лайн консультацій.

Мешканці міста Івано-Франківська можуть замовити послуги в режимі он-лайн на сайті www.cnap.if.ua (розділ «Електронні послуги») без відвідування Центру надання адміністративних послуг м.Івано-Франківська. Результат послуги замовники отримують на електронну пошту або забирають оригінал документа особисто у Центрі надання адміністративних послуг після отримання смс-повідомлення про виконання та пред’явлення документа, що посвідчує особу. На даний час мешканцям міста Івано-Франківська доступно 47 адміністративних послуг, які можна замовити он-лайн.

Ідентифікація клієнта здійснюється за технологією BankID. Також, дані послуги доступні на порталі державних послуг https://e-gov.org.ua.

Мешканці міста мають можливість перевірити стан виконання адміністративної чи дозвільної послуги, записатися на прийом у зручний для себе час (з вибором днів на два тижні вперед), роздрукувати бланки заяв для отримання адміністративних послуг та ознайомитись з інформаційними картками на офіційному сайті Центру надання адміністративних послуг м. Івано-Франківська www.cnap.if.ua.

Для зручності мешканців функціонує мобільний додаток «Мобільний Івано-Франківськ», де у режимі реального часу можна перевірити стан виконання послуги, завантажити бланк заяв чи отримати всю необхідну інформацію для отримання адміністративних та дозвільних послуг.

Відділ дозвільно-погоджувальних процедур

  За звітний період у відділі велася наступна робота:

-  прийом суб’єктів господарювання з питань надання документів дозвільного характеру та адміністративних послуг;

-  надання інформації та прийом вхідних пакетів щодо видачі та оформлення документів дозвільного характеру. Формування та ведення програмного забезпечення;

-  здійснення контролю за передачею документів та термінами їх виконання;

-  підготовка щотижневої інформації по невиконаних (протермінованих) дозвільних послугах для першого заступника міського голови М.Вітенка, заступника міського голови Б.Білика, керуючого справами виконавчого комітету міської ради І.Шевчука (виконавська дисципліна);

-  здійснення контролю за реалізацією проектів, участь в яких бере ЦНАП;

-  інформування суб’єктів господарювання про необхідність укладання договорів по конструктивним елементам для тимчасових споруд;

-  робота щодо виконання Закону України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності» в частині приведення діяльності Дозвільного центру до нових вимог;

-  оновлення інформації у системі «Універсам послуг».      

-  надано он-лайн консультації через офіційний сайт ЦНАП;

Відділ дозвільно-погоджувальних процедур працює відповідно до вимог Законів України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності» та «Про адміністративні послуги».

Відділ інформаційних технологій та комунікативної роботи

За звітний період у відділі велася наступна робота:

-  надавалась інформація щодо видачі, оформлення, прийом вхідних пакетів документів адміністративних послуг 1-го поверху ЦНАП. Формування та ведення програмного забезпечення в ЦНАП;

-  надавалась інформація та консультації в телефонному режимі. (Забезпечення функціонування кол-центру);

-  формування та ведення програмного забезпечення «Універсам послуг»;

-  адміністрування електронної системи  управління чергою;

-  надавались консультації з реєстрації громадян через Інтернет та смс-інформування;

-  оновлено програмне забезпечення «Універсам послуг» з використанням системи зчитування штрих кодів;     

-  надано он-лайн консультації через офіційний сайт ЦНАП;

-  ведення журналів обліку/реєстрації заяв та документів, необхідних для надання адміністративних послуг, приходу та відлучень працівників управління, прийому громадян керівниками структурних підрозділів;

-  запроваджено сервіс заповнення заяв для отримання адміністративних послуг автоматично за допомогою програмного забезпечення «Універсам послуг»;

-  запроваджено сервіс видачі адміністративних послуг з використанням штрих-кодів.

-  запроваджено сервіс видачі адміністративних послуг з використанням електронного підпису.

ЦНАП м. Івано-Франківська проводить щомісячний моніторинг якості надання адміністративних послуг. Відвідувачі ЦНАП після обслуговування за допомогою талону електронної черги вкидають його у дві ємності «Задоволені якістю обслуговування» та «Не задоволені якістю обслуговування».

За ІІ квартал 2017 рік якість надання адміністративних послуг оцінило 7 896 відвідувачі. Позитивно оцінило якість надання послуг 7758 відвідувачів, негативно – 138 . Вцілому, зберігається позитивна динаміка задоволеності відвідувачів якістю обслуговування у ЦНАП м.Івано-Франківська та велика активність і зацікавленість учасників опитування.

Відвідувачі ЦНАП також можуть оцінити якість обслуговування та надання адміністративних послуг на офіційному сайті ЦНАП м.Івано-Франківська (www.cnap.if.ua), через сервіс «Он-лайн консультацій» та за допомогою мобільного додатку «Мобільний Івано-Франківськ».

ЦНАП м.Івано-Франківська і надалі працюватиме над розширенням переліку своїх послуг, високій якості обслуговування та використанням у своїй роботі сучасних інформаційних технологій.

Велика увага у ЦНАП м.Івано-Франківська приділяється підвищенню рівня професіоналізму, обізнаності адміністраторів і державних адміністраторів щодо надання адміністративних та дозвільних послуг.

У ІІ кварталі 2017 р. проведено 15 внутрішніх навчань, працівники проходили навчання у Івано-Франківському центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовці, посадових осіб місцевого самоврядування, брали участь у семінарах, тренінгах, які організовувались Асоціацією міст України, семінарах в рамках реалізації проекту «Реформа управління на сході України» GIZ (Співпраця з Німеччиною), проекту «Місцеве самоврядування і верховенство права в Україні» (Шведське агентство регіонального розвитку (SIDA).

ЦНАП м.Івано-Франківська оновлює інформацію у соціальних мережах Facebook.

Забезпечення своєчасного виконання звернень громадян та юридичних осіб відслідковуються щотижневими, щоквартальними та піврічними звітами, які подаються керівництву виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради.

23-28 квітня 2017 року на запрошення Ради Європи та Міністерства регіонального розвитку будівництва та житлово-комунального господарства України для переможців конкурсу «Кращі практики місцевого самоврядування 2016 року» відбувся робочий візит до Латвійської Республіки. Метою візиту був обмін досвідом у роботі органів місцевого самоврядування, децентралізація та делегування повноважень. Участь у заході від Івано-Франківська взяли заступник міського голови Богдан Білик та начальник управління адміністративних послуг (керівник ЦНАП м.Івано-Франківська) Богдан Питель. Організовано захід Міністерством регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України у співробітництві з Програмою Ради Європи «Децентралізація і територіальна консолідація в Україні» спільно з Міністерством охорони навколишнього середовища та регіонального розвитку Латвійської Республіки.

18-19 червня 2017 р. на Волині відбувся семінар з обміну досвідом на тему «Кращі практики місцевого самоврядування у сфері надання адміністративних послуг». Захід було організовано Міністерством регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України, Програмою Ради Європи «Децентралізація і територіальна консолідація в Україні» у співпраці з Зимнівською об'єднаною територіальною громадою і департаментом «Центр надання адміністративних послуг у місті Луцьку» Луцької міської ради. Практику «Функціонування Центру надання адміністративних послуг                                    м. Івано-Франківська та його територіальних підрозділів, використання електронних сервісів задля доступності послуг та розвитку територіальної громади» як переможця конкурсу «Кращі практики місцевого самоврядування у сфері надання адміністративних послуг» у 2016 р. презентував  начальник відділу інформаційних технологій та комунікативної роботи ЦНАП м. Івано-Франківська Шпакодрай Богдан.

24 червня – 1 липня 2017 року в рамках проекту Програми розвитку ООН «Соціальна єдність та примирення» проходив ознайомчий візит для представників Івано-Франківської та Вінницької областей до Луганської та Донецької областей. Метою візиту було налагодити більш тісні зв’язки між активними та здатними генерувати позитивні зміни представників влади, громадського суспільства та бізнесу Луганської, Донецької,                         Івано-Франківської та Вінницької областей. Участь у заході від                   Івано-Франківська взяв заступник начальника управління адміністративних послуг (ЦНАП м.Івано-Франківська) Сергій Мисько.

У ІІ кварталі 2017 року управління адміністративних послуг продовжувало реалізацію наступних проектів:

1.  «Місцеве самоврядування та верховенство права в Україні». Проект фінансується Шведським агентством регіонального розвитку (SIDA) та шведською урядовою організацією «Академія Фольке Бернадотта».

2. «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади». Проект фінансується Фондом Східна Європа в рамках реалізації Програми EGAP (e-Government for accountability and participation).

Центр надання адміністративних послуг м. Івано-Франківська постійно удосконалює свою роботу, розширює спектр послуг, забезпечує комфортне перебування відвідувачів у Центрі та високу якість обслуговування.