В ІI  кварталі 2017 року відділом отримано 1180 звернень громадян, що на 84 % меньше, ніж у  кварталі 2016 року. З них: письмових – 1000     (84,8%),  в тому числі скарг – 72 (6,1%), пропозицій – 6 (0,5 %) та усних – 180 (15,2 %).

Найбільше громадяни зверталися з питань: комунального  господарства – 431 (36,5 %) від загальної кількості, соціального захисту  – 228 (19,3 %), земельних відносин – 108 (9,1 %), житлової політики – 73 (6,2 %), архітектури та містобудування – 92 (7,8 %), освіти – 43 (3,6 %), сім’ї, дітей та молоді – 27 (2,3 %), культури – 5 (0,4 %), фінансової політики – 10 (0,8 %), праці і заробітної плати – 6 (0,5 %),  забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 2, (0,17 %), охорони здоров’я – 11        (0,9 %), праці і заробітної плати– 6 (0,5 %), управління економічного та інтегарційного розвитку 16  (1,3 %),  аналогічно, інформаційної політики 16  (1,3 % ) тощо.За звітний період збільшилась кількість звернень з питань транспорту – 68 (проти – 56 звернень у ІI кварталі 2016 року).

Від загальної кількості пропозицій, заяв та скарг 892 (75,6 %) звернення вирішено позитивно на користь громадян, роз’яснено 241 (20,4) звернення, відмовлено 26 (2,2 %)  у позитивному вирішенні у зв»язку з тим, що підняті ними  питання не врегульовані чинним законодавством України. На контролі залишається 21 (1,8 %) звернення.

        Виконавчим комітетом міської ради розглянуто 123 (10,4 %)колективних звернень, 302 (25,6 %) дублетних звернень, найбільше їх отримано з питань житлово-комунального господарства, земельних відносин, управління з питань державного архітектурно-будівельного контролю.

Для розгляду за належністю в ІI кварталі 2017 році до виконавчого комітету міської ради надійшло 353 (29,9 %) звернення від загальної кількості. В тому числі від: Антимонопольного комітету України– 1 звернення; Адміністрації Президента України-2; прокуратури міста – 6 звернень; Урядової «гарячої» лінії контактного центру облдержадміністрації – 265 звернень;  обласної державної адміністрації – 75 звернень; обласної ради – 4 звернення.

8 (0,7 % від загальної кількості) звернення надійшло до виконавчого комітету міської ради від депутатів міської ради. Відповіді на всі депутатські звернення надані у відповідності до ст. 16 Закону України «Про статус народного депутата України» та ст. 13 Закону України «Про статус депутатів місцевих рад».

150 (12,7 %) звернень поступило від пільгових категорій населення – учасників війни та бойових дій, осіб,  інвалідів, учасників аварії на ЧАЕС, одиноких та багатодітних матерів. Актуальними залишаються питання  надання одноразової матеріальної допомоги на лікування, призначення житлових субсидій, а також надання допомоги та забезпечення житлом.

Від учасників АТО надійшло 52 (4,4 %) звернень, в основному, з питань надання земельної ділянки під гараж, надання житла, надання матеріальної допомоги на лікування тощо.

В ІI кварталі 2017 року на особистому прийомі у керівництва виконавчого комітету міської ради побувало 180 (15,2 %) громадян /в II кварталі 2016 року - 149/. В тому числі: у міського голови - 96 громадян, у першого заступника міського голови -59, у заступників міського голови і керуючого справами-25. Звернення інвалідів II світової війни та матерів-героїнь розглядались особисто міським головою. Забезпечено проведення першочергового особистого прийому громадян  зазначеної категорії.

Основні питання, з якими зверталися мешканці міста: ремонт прибуд

динкових теритрій, підвищення житлово-комунальних тарифів, оформлення субсидій, надання матеріальної допомоги на лікування, соціального захисту, земельних відносин, архітектури та містобудування, житлової політики тощо.

     Відповідно до графіка проводились особисті прийоми громадян  керівництвом виконавчого комітету  міської ради за місцем проживання. За звітний період  такі прийоми відбулись в Микитинецькій сільській раді, природничо-математичному ліцеї та міській поліклініці № 2, де побувало 13 мешканців міста. За підсумками особистих прийомів громадян керівництвом виконавчого комітету міської ради надано 6 інформацій на офіційний   веб-сайт міста.

З метою вдосконалення організації роботи із зверненнями громадян, впровадження нових форм та методів роботи запроваджено порядок електронного запису мешканців міста до керівництва виконавчого комітету міської ради через офіційний веб-сайті міста. Впродовж ІI кварталу 2017 року цією послугою скористалося 3 містян.

У звітному періоді проведено 3 «гарячі» лінії з керівництвом виконавчого комітету міської ради, де правом поспілкуватися скористалося 6 громадян.  Про  час  їх  проведення  заздалегідь  повідомлялось  в  газеті «Західний кур’єр» та на офіційному веб-сайті міста в розділі «Мешканцям міста». За звітний період відділом звернень громадян міської ради  систематично  подавалася  інформація  на  виконання розпорядження ОДА від 18.03.2013 року № 59 «Про «гарячу» телефонну лінію ОДА». Подано 3 таких інформації.

Пріоритетним завданням відділу було своєчасне оновлення інформації роботи із зверненнями громадян на офіційному веб-сайті міста, а також інформування засобів масової інформації. Відділом звернень громадян щоквартально здійснюється моніторинг роботи із зверненнями громадян.

Відповідно до пункту 3 Указу Президента України у виконавчому комітеті міської ради продовжує діяти постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. За звітний період відбулось одне засідання.

Щоп’ятниці працівники відділу подають інформацію керуючому справами виконавчого комітету міської ради  про  стан виконання звернень громадян структурними підрозділами виконавчого комітету міської ради.

Продовжувалась робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації. Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 05.05.2011 року № 54 «Про забезпечення органами виконавчої влади доступу до публічної інформації», розпорядження міського голові від 26.06.2011 року № 300-р «Про заходи щодо   забезпечення   доступу   до   публічної   інформації»  забезпечено реєстрацію, облік,  систематизацію   та   своєчасне   надання   відповідей   на запити. Так, в ІI кварталі 2017 року отримано 614  ( проти 115 вII кварталі 2016 р.) запитів від фізичних осіб, з них: 571 через Інтернет-приймальню, 43 інформаційних запитів надійшло поштою. В тому числі: 3 запити отримано від облдержадміністрації,  1- з обласної ради, 5- запитів надіслано належним розпорядникам інформації відповідно до частини третьої статті 22 Закону України  «Про доступ до  публічної інформації» з одночасним повідомленням  про це запитувачів. Відповіді на інформаційні запити на давались у визначений законом термін. Найбільш  запитувані інформації: щодо послуг, копії рішень міської ради, розпоряджень міського голови тощІнформаційні запити впродовж II кварталу надходили від громадян міст: Вінниця, Київ, Харків, Тернопіль , Чернігів тощо.

 З метою впровадження шляхів спрощення  доступу громадян та юридичних осіб до інформації про діяльність  посадових осіб місцевого самоврядування , дії електронного врядування в діяльності міської ради пра-

цює інтернет-приймальня. Її послугами скористались 140 містян. Івано-франківці надсилають електронні звернення згідно категорії питання  шляхом заповнення  форми звернення на офіційному веб-сайті міста.