В І кварталі 2017 року відділом отримано 1653 звернення громадян, що на 31,3 % меньше, ніж у І кварталі 2016 року. З них: письмових – 1481 89,6 %), в тому числі скарг – 165 (10 %), пропозицій – 7 (0,4 %) та усних – 172 (10,4 %).

Найбільше громадяни зверталися з питань: комунального  господарства – 711 (43 %) від загальної кількості, соціального захисту  – 406 (24,5 %), земельних відносин – 40 (2,4, %), житлової політики – 71 (4,3 %), архітектури та містобудування – 57 (3,4 %), освіти – 22 (1,3 %), сім’ї, дітей та молоді – 5 (0,3 %), культури – 5 (0,3 %), фінансової політики – 15 (0,9 %), праці і заробітної плати – 2 (0,1 %), аналогічно, забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 2, (0,1 %), охорони здоров’я – 17        (1 %), інформаційної політики – 9 (0,5 %), торгівлі – 17 (1 %) тощо.

За звітний період зменшилась кількість звернень з питань транспорту – 67 (проти – 113 звернень у І кварталі 2016 року).

Від загальної кількості пропозицій, заяв та скарг 1127 (68 %) звернень вирішено позитивно на користь громадян, роз’яснено 456 (27,8) звернень, відмовлено 38 (2,3 %) і на контролі 32 (1,9 %) звернення.

        Виконавчим комітетом міської ради розглянуто 118 (7,1 %)колективних звернень, 49 (2,9 %) дублетних звернень, найбільше їх отримано з питань житлово-комунального господарства, архітектури і містобудування та земельних відносин.

Для розгляду за належністю в І кварталі 2017 році до виконавчого комітету міської ради надійшло 593 (35,9 %) звернення від загальної кількості. В тому числі від: Міністерства соціальної політики – 1 звернення;  прокуратури міста – 9 звернень; Урядової «гарячої» лінії контактного центру облдержадміністрації – 493 звернення;  облдержадміністрації – 89 звернень; обласної ради – 1 звернення.

23 (1,4 % від загальної кількості) звернення надійшло до виконавчого комітету міської ради від депутатів міської ради. Відповіді на всі депутатські звернення надані у відповідності до ст. 16 Закону України «Про статус народного депутата України» та ст. 13 Закону України «Про статус депутатів місцевих рад».

528 (31,9 %) звернень поступило від найменш соціально-захищених категорій населення – учасників війни та бойових дій, осіб, які потерпіли від аварії на ЧАЕС, одиноких матерів. Актуальними залишаються питання  надання одноразової матеріальної допомоги на лікування, призначення житлових субсидій, а також надання допомоги та забезпечення житлом внутрішньо переміщених громадян з тимчасово окупованої території.

Від учасників АТО надійшло 67 (4 %) звернень, в основному, з питань надання земельної ділянки під гараж, надання житла тощо.

В І кварталі 2017 року на особистому прийомі у керівництва виконавчого комітету міської ради побувало 172 (10,4 %) громадянина /в 2016 році - 202/. Основні питання, з якими зверталися мешканці міста:  підвищення житлово-комунальних тарифів, оформлення субсидій, надання матеріальної допомоги на лікування, соціального захисту, земельних відносин, архітектури та містобудування, житлової політики тощо.

         За підсумками особистих прийомів громадян керівництвом виконавчого комітету міської ради надано 9 інформацій на офіційний        веб-сайт міста.

З метою вдосконалення організації роботи із зверненнями громадян, впровадження нових форм та методів роботи запроваджено порядок електронного запису мешканців міста до керівництва виконавчого комітету міської ради через офіційний веб-сайті міста. Впродовж І кварталу 2017 року цією послугою скористалося 7 містян.

У звітному періоді проведено 3 «гарячі» лінії з керівництвом виконавчого комітету міської ради, де правом поспілкуватися скористалося 11 громадян.  Про  час  їх  проведення  заздалегідь  повідомлялось  в  газеті «Західний кур’єр» та на офіційному веб-сайті міста в розділі «Мешканцям міста».

В І кварталі 2017 року було виготовлено графіки прийомів мешканців міста керівництвом виконавчого комітету міської ради та роздано у Департаменти, управління, відділи виконавчого комітету міської ради, сільські ради, установи та організації міста. Вибірково проведено перевірки наявності таких графіків у Департаменті житлової, комунальної політики та благоустрою міської ради, управлінні капітального будівництва міськвиконкому та Департаменті комунальних ресурсів міської ради.

За звітний період відділом звернень громадян міської ради  систематично  подавалася  інформація  на  виконання розпорядження ОДА від 18.03.2013 року № 59 «Про «гарячу» телефонну лінію ОДА». Подано 3 таких інформації.

Пріоритетним завданням відділу було своєчасне оновлення інформації роботи із зверненнями громадян на офіційному веб-сайті міста, а також інформування засобів масової інформації.

Вживались заходи щодо недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих відповідей, із порушенням установлених законодавством термінів, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам. Однак, були випадки порушення термінів виконання звернень громадян такими підрозділами:  Департаментом містобудування, архітектури та культурної спадщини - 5 (0,3 %) звернень,  центральною міської клінічною лікарнею – 3 (0,2 %) звернення, управлінням транспорту та зв’язку - 2 (0,1 %) звернення, управлінням з питань державного архітектурно-будівельного контролю - 3 (0,2 %) звернення. 

Відділом звернень громадян щоквартально здійснюється моніторинг роботи із зверненнями громадян. В лютому на засіданні виконавчого комітету міської ради заслухано питання «Про роботу із зверненнями громадян у 2016 році».

Відповідно до пункту 3 Указу Президента України у виконавчому комітеті міської ради продовжує діяти постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. За звітний період відбулось одне засідання.

Щоп’ятниці працівники відділу подають інформацію керуючому справами виконавчого комітету міської ради  про  стан виконання звернень громадян структурними підрозділами виконавчого комітету міської ради.

Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 05.05.2011 року № 54 «Про забезпечення органами виконавчої влади доступу до публічної інформації», розпорядження міського голові від 26.06.2011 року № 300-р «Про заходи щодо   забезпечення   доступу   до   публічної   інформації»  забезпечено реєстрацію, облік,  систематизацію   та   своєчасне   надання   відповідей   на запити. Так, в І кварталі 2017 року отримано 95 запитів від фізичних осіб, з них: 45 через Інтернет-приймальню, 50 інформаційних запитів надійшло поштою та 1 інформаційний запит по телефону.  Найбільш  запитувані інформації: надання вичерпного переліку підрядників, які виконують роботи за договорами КП “Муніципальна інвестиційна управляюча компанія”; щодо кількості проживаючого населення у місті; надання інформації щодо підписки періодичних видань для дошкільних навчальних закладів міста, що здійснюється за кошти міського бюджету; щодо кількості одиниць електротранспорту в місті тощо.

Впродовж І кварталу 2017 року через Інтернет-приймальню опрацьовано 126 (7,8%), а (в І кварталі 2016 року - 207) електронних звернень громадян, або на 39 % менше ніж торік. Відповіді на електронні звернення надавались у визначений законом термін.