На виконання  Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 року № 109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування  конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” виконавчим  комітетом міської ради спланована та впродовж звітного періоду проводилась робота щодо забезпечення  реалізації та гарантування прав громадян на звернення та особистий прийом, обов’язкове одержання обґрунтованих відповідей.

       Впродовж року до  виконавчого  комітету міської ради надійшло 7508

 звернень громадян, що 2 172 більше, ніж у відповідному періоді 2015 року. З них: 1799 або 6 834  – письмових, 674– усних.

Виконавчим комітетом міської ради розглянуто  788 колективних звернень, найбільше їх отримано з питань житлово-комунального господарства, благоустою, ремонту доріг, ремонту прибудинкових територій та ін.

Найбільше громадяни зверталися з питань: комунального господарства - 2943 від загальної кількості, соціального захисту - 1739, житлової політики - 516,  земельних відносин – 444, транспорту та зв»язку- 304 тощо.

Від загальної кількості пропозицій, заяв та скарг  3 508 вирішено позитивно на користь громадян, роз’яснено 3 637 звернень, відмовлено 237  і на контролі 126 звернень громадян.

Впродовж року повторно звернулося до виконавчого комітету міської ради 135 громадян,  з питань: житлово-комунального господарства,  соціального захисту.

834 звернень надійшло від найменш соціально-захищених категорій населення – учасників війни та бойових дій, осіб, які потерпіли від аварії на ЧАЕС, учасників АТО, одиноких матерів. Актуальними залишаються питання надання одноразової матеріальної допомоги на лікування, призначення житлових субсидій, а також надання  допомоги та забезпечення житлом, земельними ділянками учасників АТО, внутрішньо переміщених громадян з тимчасово окупованої території.

         На особистому прийомі у керівництва виконавчого комітету міської ради побувало 674 громадяни. Основні питання, з якими зверталися мешканці міста, це: комунальної політики та благоустрою, житлової політики, містобудування, архітектури та культурної спадщини, соціального захисту, земельних відносин та інші.

За підсумками особистих прийомів громадян керівництвом виконавчого комітету міської ради підготовлено 36 прес-релізів на офіційний веб-сайт міста.

Запроваджено порядок електронного запису мешканців міста до керівництва виконавчого комітету міської ради через офіційний веб-сайт міста. Впродовж  2016 року цією послугою скористалося 24 містяни.

У звітному періоді проведено 12 «прямих ліній» з керівництвом виконавчого комітету міської ради, де правом поспілкуватися скористалося 29 громадян. Про час їх проведення заздалегідь повідомлялось в газеті «Західний кур’єр» та на офіційному веб-сайті міста в розділі «Мешканцям міста.                 

В січні 2016 року прийнято рішення виконавчого комітету міської ради  «Про організацію прийому громадян керівництвом виконавчого комітету  міської ради в 2016 році» та «Про роботу із зверненнями громадян у виконавчому комітеті міської ради в 1 півріччі 2016 р.».

На виконання  пункту 3 Указу Президента України у виконавчому комітеті продовжує працювати постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. Рішенням виконавчого комітету міської ради  від 08.04. 2016 р. № 216 «Про постійно діючу комісію з питань  розгляду  звернень громадян» було оновлено склад вищезгаданої комісії та прийнято положення.  На розгляд комісії виносились питання: звіт про роботу із зверненнями громадян у 1 кварталі  2016 року та підсумки роботи « гарячої» телефонної лінії з керівництвом виконавчого комітету міської ради за 2 квартал 2016 року.

Відповідно до графіка проводились прийоми громадян з особистих питань керівництвом виконавчого комітету міської ради за місцем проживання, зокрема, в Микитинецькій, Вовчинецькій, Хриплінській, Угорницькій сільських радах, в ЗОШ №10, 22, ДМП «Івано-Франківськтеплокомуненерго», ВАТ «Ласощі», ВО «Карпати», КП «Дирекція замовника» та міських поліклініках: № 4, №3.

За підсумками виїзних прийомів були підготовлені прес-релізи на офіційний веб-сайт міста.

Відділом щоквартально здійснювався моніторинг роботи із зверненнями громадян.

Щомісячно відділом звернень громадян виконавчого комітету міської ради систематично подавалася інформація на виконання розпорядження ОДА від 18.03.2013 року № 59 «Про «гарячу» телефонну лінію ОДА». Подано 12 таких інформацій.

Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 05.05.2011 року № 54 «Про забезпечення органами виконавчої влади доступу до публічної інформації», розпорядження міського голові від 26.06.2011 року № 300-р «Про заходи щодо   забезпечення   доступу   до   публічної   інформації»   забезпечено електронну реєстрацію, облік,  систематизацію та своєчасне  надання   відповідей  на інформаційні запити.

         Так, у   2016 році отримано 287 інформаційних запитів  поштою, 245 через Інтернет-приймальню .

         Найбільше інформаційних запитів надійшло від запитувачів  міст Івано-Франківська, Запоріжжя, Харкова, Краматорська, Коломиї та ін. Найбільш запитувані запити: щодо надання послуг; щодо переліку приміщень комунальної власності громади міста, декларацій, кошториси щодо святкування новорічних свят, земельні питання, відсоток власних доходів до бюджету міста тощо.

         З метою забезпечення відкритості та прозорості діяльності виконавчого міської ради та спрощення доступу громадян та юридичних осіб до інформації про діяльність органів виконавчої влади, впровадження елементів електронного врядування в діяльність міської ради з 01.08.2012 року функціонує новий веб-сайт www.emvk.if.ua « Електронний уряд міста Івано-Франківська» (Інтернет-приймальня).

Електронні звернення та запити на отримання публічної інформації з даного веб-сайту автоматично реєструються в єдиній системі електронного документообігу «Діловод». Відповіді надсилаються на адресу електронної пошти, вказаної суб’єктом звернення.

За звітний період опрацьовано 622 електронних звернень громадян. Відповіді на електронні звернення надавались у визначений законом термін.

Відділ звернень громадян і надалі працюватиме над вдосконаленням організації роботи із зверненнями громадян.