Діяльність відділу звернень громадян виконкому міської ради в 2011 році спрямована на своєчасне виконання звернень, дотримання термінів їх розгляду.
      Так, до виконкому міської ради за звітний період поступило 4027 звернень громадян. В тому числі, з ОДА – 501 звернення, колективних – 447 звернень, повторних – 7 звернень, від інвалідів, учасників війни, бойових дій, вдів, чоловіки яких загинули на фронті, від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, ветеранів праці, пенсіонерів – 290.
      За звітний період отримано 1227 звернень, що стосувалися питань: комунального та дорожнього господарства, благоустрою, житлових питань – 574, землекористування – 376, роботи транспорту і зв’язку – 91, промисловості, будівництва, паливно-енергетичного комплексу, науково-технічного прогресу – 56, освіти, навчання, виховання дітей, молоді, роботи навчально-виховних закладів – 38, охорони здоров’я – 12, соціального захисту – 409, забезпечення законності, охорони правопорядку – 158, інших – 775.
      На особистих прийомах у керівництва виконкому міської ради побувало 542 громадяни. Відділ систематично організовував прийоми громадян керівництвом виконкому. Прийом громадян здійснювали: міський голова, його заступники, керуючий справами виконкому міської ради, начальники відділів, управлінь, директори Департаментів та їх заступники згідно із затвердженими графіками, що доводились до відома мешканців міста.
      Тут івано-франківці порушували питання: надання житла, ремонту покрівлі, доріг, встановлення індивідуального опалення, надання одноразової матеріальної допомоги, земельної ділянки під будівництво, чи ведення особистого господарства, виплати заробітної плати, реорганізації комунальної сфери міста та інші.
      У 2011 році працівники відділу звернень громадян проводили «День відділу звернень» у сільських радах. Відбулося 5 таких днів у всіх населених пунктах Івано-Франківської міської ради.
      24.01.11р. видано розпорядження міського голови «Про проведення виїзних прийомів начальниками відділів, управлінь та служб виконкому міської ради громадян з особистих питань в приміських селах та ЖЕО міста в 2011 році». У минулому році проведено 13 таких прийомів: управлінням архітектури і містобудування в ЖЕО №1, Департаментом соціальної політики в с. Угорники, управлінням житлово-комунального господарства в ЖЕО №2, відділом обліку і розподілу житла в ЖЕО №7, відділом транспорту і зв’язку в ЖЕО №4, службою у справах дітей в ЖЕО №4 та інших. На прийомах побувало 27 мешканців.
      Відбулося 12 «прямих ліній» та 14 прийомів керівництва виконкому міської ради, в тому числі за місцем проживання – 10 та в трудових колективах – 4.
      Відповідно до делегованих повноважень Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» ст.36 п.2 надано методичну допомогу в роботі із зверненнями громадян 3 підприємствам: ПАТ «Полонина», ПАТ «Івано-Франківський хлібокомбінат» та ВАТ «Івано-Франківський локомотиворемонтний завод».
      Відділом здійснювався облік, контроль та щоквартальний аналіз виконання звернень громадян, що надходили до виконкому міської ради. Також вносились на розгляд виконкому питання про стан прийому громадян та виконання звернень в управліннях та відділах виконкому, дане питання розглядалося в лютому та серпні на засіданнях виконавчого комітету.
      Відділом систематично перевіряється стан розгляду звернень громадян у відділах, управліннях виконкому міської ради, в тому числі, за 2011 рік проведено 4 перевірки у відділах та управліннях виконкому міської ради, надано методичну допомогу 5 сільським радам, ЖЕО та 4 організаціям комунальної сфери.
      Забезпечено роздачу графіків прийомів керівництва виконкому міської ради, керівництва ОДА і обласної ради у всі структурні підрозділи виконавчого комітету міської ради, комунальні організації міста на 2012 рік.
      Торік проведено 3 семінари з відповідальними за звернення у відділах, управліннях, службах виконкому міської ради, а також з діловодами комунальних організацій, секретарями сільських рад, начальниками відділів і управлінь виконкому міської ради.
      Інформація про стан роботи із зверненнями громадян систематично подавалася на веб-сторінку виконкому міської ради, а також публікувалася в газетах «Західний кур’єр» та «Рідна земля».
      Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», Указу Президента України від 05.05.2011 року № 54 «Про забезпечення органами виконавчої влади доступу до публічної інформації», розпорядження міського голові від 26.06.2011 року № 300-р «Про заходи щодо забезпечення доступу до публічної інформації» забезпечено реєстрацію, облік, систематизацію та своєчасне надання відповідей на запити. Визначено спеціальні місця для роботи відвідувачів із документами, що містять публічну інформацію.
     У 2012 році відділом звернень громадян отримано 80 інформаційних запитів.
     Торік відділ звернень громадян працював над впровадженням Цілей Політики якості. Періодично досліджували рівень задоволеності замовника якістю наданих послуг шляхом анкетування, дбали про якість і прозорість в роботі із зверненнями та інформаційне висвітлення організації роботи в ЗМІ.
      Пріоритетними питаннями роботи відділу в 2012 році залишаються:
      - організація контролю за своєчасним розглядом звернень громадян;
      - проведення навчальних семінарів з питань розгляду звернень громадян діловодами Департаментів, відділів, управлінь, виконкому міської ради, установ, організацій та секретарями сільських рад;
      - проведення додаткових прийомів міським головою громадян міста з особистих питань, в мікрорайонах міста, прийомів за місцем проживання його заступників та керуючого справами виконкому міської ради;
      - надання методичної допомоги виконкомам сільських рад з організації розгляду звернень усного прийому громадян;
      - проведення перевірок окремих відділів і управлінь виконкому міської ради з метою надання практичної допомоги з розгляду звернень громадян;
      - дотримання термінів розгляду інформаційних запитів та їх своєчасний розгляд, вироблення практики своєчасного розгляду депутатських звернень.