За 2011р. службою оперативного реагування здійснено прийом та належний облік 5368 усних звернень громадян (в 2006р. – 7484) з повним відображенням в них суті проблем, згідно Закону України “Про звернення громадян”, з питань:
      - холодне водопостачання та водовідведення - 1 026;
      - гаряче водопостачання та опалення - 991;
      - електропостачання - 1 109;
      - газопостачання - 183;
      - різне - 816;
      - відключення інженерних мереж - 1243;
     З них 5 323 задоволено, що складає 99%
     Станом на 6 січня 2012 р. невиконаними залишилося 45 звернень
     громадян які звертались з таких питань:
     - протікання покрівель - 6 адрес;
     - аварійний дашок - 2 адреси;
     - аварійний балкон - 1 адреса;
     - розкомплектований ліфт - 1 адреса;
     - аварійне дерево - 4 адреси;
     - низька температура гарячої води - 11 адрес;
     - недогрів опалення по стоякам - 5 адрес;
     - не обігрівається рушникосушка - 2 адреси;
     - затоплюються підвальні приміщення - 9 адрес;
     - низький тиск холодної води - 3 адреси;
     - переповнений сканалізований септик - 1 адреси. 
     На більшості адресах потрібні роботи капітального характеру та необхідне виділення коштів.
     2. Організовували оперативне реагування на пропозиції, зауваження та скарги населення, які стосуються вирішення проблем життєдіяльності міста, в результаті 82 % звернень задоволено впродовж 3-х діб.
      3. Здійснено перевірки достовірності виконання 2195 звернень громадян телефонним зв’язком та 1154 – з виїздом на місце надходження скарги.