В Центрі надання адміністративних послуг об’єднано 10 муніципальних служб (відділ обліку та розподілу житла, служба у справах дітей, управління архітектури та містобудування, управління Держкомзему в місті, управління земельних відносин, управління житлово-комунального господарства, управління торгівлі, юридичний відділ, муніципальна інспекція з благоустрою, рекламно-інформаційний центр), Державний фонд молодіжного житлового будівництва, Дозвільний центр та Реєстраційна палата, які надають адміністративні послуги згідно затвердженого Реєстру адміністративних послуг.

          Муніципальні служби, які беруть участь у роботі Центру надають 86 адміністративних послуг, за виключенням соціальних послуг.

          На кожну послугу згідно системи управління якістю розроблено інформаційні і технологічні картки з вичерпним переліком документів, платністю послуги, порядком надання та можливими причинами відмови в наданні послуги.

          Рішенням виконкому від 15.03.2011 року №154 затверджено новий графік прийому громадян муніципальними службами в Центрі надання адміністративних послуг, згідно якого збільшено на один день прийом громадян управлінням Держкомзему в місті. Координатори ЦНАП проводять запис приходу в ЦНАП та закінчення роботи в журналі відвідувань, порушень трудової дисципліни щодо зривів прийому громадян не було.

          Працівники ЦНАП дотримуються в своїй роботі Етичного кодексу державного службовця.

          У приміщенні Центру передбачені додаткові послуги для замовників. Зокрема, на першому поверсі обладнано банківську касу, в якій можна здійснити оплату за окремі платні адміністративні послуги. Тут-же надаються послуги з виготовлення ксерокопій документів. Розміщено кавомат та кулер з водою.

          ЦНАП обладнаний зручними місцями для перебування відвідувачів. Крім того до послуг відвідувачів з дітьми – дитячий куток. Приміщення ЦНАП обладнане пандусом для доступу маломобільних громадян-інвалідів, осіб з дитячими візками тощо.

          За 9 місяців роботи Центру надання адміністративних послуг м.Івано-Франківська надійшло 14627 вхідних пакетів документів, видано 14721 адміністративна послуга, надано 5463 консультації.

          Згідно розпорядження міського голови від 22.10.2010 року №550-р затверджено графік особистого прийому громадян керівниками структурних підрозділів виконкому в ЦНАП, зокрема начальник управління житлово-комунального господарства, начальник відділу обліку і розподілу житла проводять прийом у понеділок, начальник служби у справах дітей - у вівторок, начальник управління архітектури і містобудування - у середу, заступник начальник управління земельних відносин та в.о. начальника управління Держкомзему - у четвер. Прийом здійснюється з 14.00 год. до 16.00 год. Координатори ЦНАП беруть участь у прийомах громадян та контролюють хід виконання усних звернень.

          На офіційному сайті виконкому створено розділ «ЦНАП», на якому розміщена актуальна інформація про роботу Дозвільного центру, Реєстраційної палати та муніципальних служб, перелік послуг з бланками заяв та нормативна база, звіти, оголошення. Працює інтерактивний сайт із кодом зворотного зв’язку як наступний крок на шляху до запровадження електронного документообігу у виконкомі. Тепер всі відвідувачі ЦНАП мають можливість в реальному часі дізнатися вичерпний перелік документів та видрукувати бланк заяви для отримання документу дозвільного характеру та додаткову змогу перевірити стан виконання замовленої послуги чи документа дозвільного характеру на офіційному сайті Івано-Франківської міської ради за адресою: mvk. if. ua/ cnap.

          В рамках проекту щодо впровадження концепції створення «універсаму послуг» в Україні, започаткованого в 2009 році Центром політико-правових реформ спільно з Німецьким агентством з технічного співробітництва (GІZ), Центром досліджень місцевого самоврядування, Швейцарським бюро співробітництва в Україні (SDC) та Фондом Фрідріха Науманна «За свободу» 10-11 лютого 2011 року представники відділу взяли участь у конференції «Створення та функціонування центрів надання адміністративних послуг в Україні». Участь у конференції взяли також представники органів місцевого самоврядування з різних регіонів України, представники Секретаріату Кабінету Міністрів України, Мін’юсту, Мінекономіки, Мінрегіонбуду, представники організацій міжнародної технічної допомоги, в тому числі експерти з Вірменії, Грузії та ФРН, представники громадських організацій та інші фахівці.

          Семінари-тренінги «Вдосконалення роботи центрів надання адміністративних послуг», на яких представники виконкому Івано-Франківської міської ради виступили в якості експертів зі створення Центрів надання адміністративних послуг в Україні відбулися у місті Новоград-Волинському, у Луганській області (Рубіжне, Стаханов, Краснодон, Свердловськ), у Луцькій міській раді.

          22-24 лютого 2011 року за сприяння проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) Локальні інвестиції та національна конкурентоспроможність (ЛІНК) у м. Львові проводилась навчально-ознайомлювальна поїздка у Львівський дозвільний центр. Метою поїздки було ознайомлення з роботою Дозвільного центру м. Львова, обговорення пропозицій по оптимізації надання документів дозвільного характеру, запровадження перспективних напрацювань у сфері дозвільних процедур в роботі Дозвільного центру м. Івано-Франківська.

          20-21 травня 2011 року в рамках проекту щодо впровадження концепції створення «універсамів послуг» в Україні, започаткованого в 2009 році Центром політико-правових реформ спільно зі Швейцарським бюро співробітництва в Україні, Німецьким товариством технічного співробітництва за фінансової підтримки Фонду Фрідріха Науманна в м. Яремче для координаторів ЦНАП Івано-Франківської міської ради відбувся тренінг на тему «Вдосконалення психологічних навичок працівників ЦНАП в частині спілкування з відвідувачами».

          В рамках реалізації проекту «Забезпечення рівних можливостей в отриманні адміністративних послуг в громаді м. Івано-Франківська», що здійснювався за фінансової підтримки Міжнародної благодійної організацією «Фонд Східна Європа» та виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради Центру передано 2 комп’ютерні інформаційні термінали, а також розроблено та затверджено розпорядженням міського голови від 30.06.2011 року №371-р методику періодичного моніторингу якості надання адміністративних послуг в м. Івано-Франківську, яка має на меті об’єктивне з’ясування реального стану надання адміністративних послуг муніципальними службами міста. Зручність та оперативність отримання інформації за допомогою інформаційних терміналів стала доступною не тільки для повносправних громадян, але і для людей з обмеженими можливостями.

          Підготовлено проект «Оптимізація надання адміністративних послуг шляхом запровадження електронного документообігу в Центрі надання адміністративних послуг м. Івано-Франківська» на Всеукраїнський конкурс проектів та програм розвитку місцевого самоврядування.

          Спільно з молодіжним громадським центром «Еталон» підготовлено проект «До європейської якості послуг Центру надання адміністративних послуг м. Івано-Франківська – через співпрацю громади та влади», який переміг на к онкурсі «Розвиток мережі центрів надання адміністративних послуг» Міжнародного фонду «Відродження». Даний проект передбачає запровадження електронного документообігу як інноваційного інструменту партнерської співпраці громади та місцевого самоврядування по ефективному досягненню європейських стандартів якості надання адміністративних послуг: оптимізації внутрішніх процесів (запровадження електронного документообігу та електронного регулювання чергою).

          За звітний період ЦНАП м. Івано-Франківська відвідали делегації Рівного, Луцька, Хмельницького, Тернополя, Львова, Луганська і Луганської області, Любліна (Польща), Таллінна (Естонія), Житомира та ін.