Відповідність впровадженої у виконавчому комітеті Івано-Франківської міської ради системи управління якістю та належний рівень надання адміністративних послуг згідно вимог
ISO
9001
перевірено та засвідчено міжнародною організацією по сертифікації
T
Ü
V
NORD
CERT
GMBH
, яка має багаторічне визнання та є однією з найбільш авторитетних і значимих в даній галузі на світовому ринку
.
ISO
(скорочення від
International
Organization
for
Standardization
– Міжнародна організація по стандартизації) – світова Федерація національних органів по стандартизації, що об’єднує майже 100 країн-учасників. З 2004 року Україна також входить до ISO. Основним завданням ISO, створеної у 1946 році, є підтримка розробки міжнародних стандартів, тестування та сертифікації, спрямованих на розвиток міжнародної торгівлі якісними продуктами та послугами.
Міжнародний досвід застосування СУЯ у державних органах для досягнення рівня належного управління доведений прикладами. Зокрема СУЯ відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001:2000 ефективно функціонує в органах державного управління більшості країн ЄС. В Японії СУЯ запроваджена майже у 90% муніципальних органів
Головною метою використання стандарту ISO 9001 є:
· надання споживачам впевненості у тому, що організація здатна стабільно задовільняти їх вимоги.
· надання керівництву організації впевненості у тому, що вона здатна стабільно задовільняти вимоги споживачів.
· надання працівникам організації впевненості у тому, що вони чітко, якісно та в повному обсязі виконують свої обов’язки та поставлені завдання.
Головна вимога стандарту ISO 9001:
Для усіх видів діяльності, які впливають на якість послуг і задоволеність споживачів повинно бути визначено:
· хто виконує;
· як виконує (з потрібним рівнем деталізації);
· як узгоджене з іншими видами діяльності;
· як аналізується його результативність та вплив на досягнення цілей організації;
· як підтверджується виконання (за потреби).
Крім того, для різних видів діяльності наведені певні вимоги, які відображають прийняту у світі практику їх виконання.
Область поширення стандарту ISO 9001:
· довго - та короткотермінове планування (включаючи розробку політики та встановлення цілей);
· дослідження потреб споживачів та взаємодія з ними;
· розробка нових та удосконалення існуючих послуг;
· закупівлі послуг та продукції;
· надання послуг (включаючи перевірку їх якості);
· управління персоналом;
· управління інфраструктурою;
· управління інформаційними ресурсами, документацією та даними;
· контроль, аналіз та удосконалення діяльності.
Переваги використання стандарту ISO 9001:
· чітке визначення послуг, які надаються, та вимог до їх якості;
· чітке визначення та документування процесів діяльності;
· чіткий розподіл завдань та відповідальності;
· визначення процесу взаємодії між підрозділами;
· впровадження підходів до управління, апробованих у світовій практиці;
· можливість контролю та управління змінами.
Результати використання стандарту ISO 9001:
· більш ефективний контроль та управління;
· зменшення кількості помилок;
· підвищення задоволеності споживачів;
· зменшення неефективних витрат (в т. ч. витрат часу);
· покращання іміджу організації;
· підвищення задоволеності персоналу.