В рамках впровадженої у виконавчому комітеті Івано-Франківської міської ради системи управління якістю та на виконання розпорядження міського голови від 09.06.2010р. №265-р «Про проведення анкетування» в період з 10.06.2010р. до 10.07.2010р. у структурних підрозділах виконавчого комітету було проведено дослідження задоволеності замовників рівнем наданих адміністративних послуг. Опитування проводилося шляхом анкетування, відповідно до Інструкції з анкетування задоволеності замовників рівнем наданих послуг.
Метою дослідження стало визначення того, якою мірою мешканці міста задоволені рівнем наданих адміністративних послуг виконавчими органами Івано-Франківської міської ради та вивчення їх пропозицій для покращення якості послуг.
Анкетування проводилося в 14 структурних підрозділах виконавчого комітету, участь у якому взяло 1 220 громадян.
З метою отримання об’єктивних результатів до проведення анкетування були залучені студенти вищих навчальних закладів та активісти громадських організацій міста, які проходили стажування у відділах та управліннях виконавчого комітету в рамках проекту «Молодь і влада».
В ході проведення анкетування мешканці міста мали можливість висловити свою думку щодо організації роботи структурних підрозділів та забезпечення інформування громадян, оцінити як самих працівників, так і роботу структурного підрозділу, до якого вони зверталися в цілому, визначити, що на їхню думку слід покращити в першу чергу та надати конкретні пропозиції щодо покращення якості надання послуг.
Слід відмітити, що в порівнянні з минулим роком громадяни міста поставилися до анкетування з дещо більшою зацікавленістю та бажанням оцінити роботу структур виконкому. У 2009 році участь в опитуванні взяло 1013 респондентів.
В цілому мешканці міста позитивно оцінюють роботу структур виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради щодо надання адміністративних послуг, проте, окремі показники потребують покращення. В основному зауваження громадян стосувалися графіку роботи посадовців, комфортності перебування в місцях очікування на прийом, наявності достатньої кількості комп’ютерної техніки та дотримання термінів надавання адміністративних послуг. Усі зазначені респондентами пропозиції та зауваження будуть проаналізовані та по можливості враховані в подальшій роботі.
Одним із основних принципів Політики якості виконавчого комітету міської ради є якісне надання адміністративних послуг та задоволення потреб громадян відповідно до чинного законодавства, вимог міжнародного стандарту ISO 9001.
Рішенням виконавчого комітету міської ради затверджено Заходи щодо створення Центру надання адміністративних послуг в м. Івано-Франківську (вул. Незалежності, 9), який дозволить спростити процедуру отримання замовниками послуг, об’єднати в одному приміщенні всі муніципальні служби, протидіяти корупції, уникнути посередництва при отриманні послуг і тим самим підвищити рівень задоволеності замовників якістю наданих адміністративних послуг.