1. Служба «Телефон Довіри» (далі – служба «ТД») – це спеціалізоване формування, яке утворюється центром соціальних служб для сім»ї, дітей та молоді (далі - Центр).
2. Служба «ТД» не є юридичною особою.
3. Служба «ТД» здійснює свою діяльність згідно з чинним законодавством та цим Положенням.
4. Служба «ТД» утворюється згідно з наказом директора Центру за наявності необхідних умов, що забезпечують ефективне функціонування служби «ТД», а саме: наявності окремого приміщення, що відповідає санітарно-гігієнічним нормам і протипожежним вимогам, наявності усіх видів комунального благоустрою, службового телефону та телефону з окремою чи вільною у часи роботи служби «ТД» лінією зв’язку.
Приміщення служби «ТД» має бути захищене від стороннього шуму та проникнення до нього сторонніх осіб.
5. Головною діяльністю служби «ТД» є надання психологічних, соціально-педагогічних, соціально-медичних, юридичних та інформаційних послуг особам, які опинилися у складних життєвих обставинах та звернулися до служби «ТД».
6. Надання допомоги особам, які звертаються до служби «ТД», здійснюється на безоплатній основі та грунтується на принципах законності, гуманізму, дотримання прав людини (дитини), доступності, анонімності й конфіденційності, професійності, відповідальності за дотримання етичних та правових норм, відсутності будь-якого політичного, ідеологічного або релігійного тиску на абонента, добровільності у прийнятті допомоги.
7. Основні завдання та функції служби «ТД»:
· здійснення психологічного та інформаційного консультування по телефону різних категорій і груп населення, які потребують психологічної або інформаційно-консультативної допомоги та звертаються до служби «ТД»;
· створення та постійне оновлення банку даних про фахівців та служби, організації, установи, що працюють у соціальній сфері, для здійснення пере адресації;
· здійснення переадресації (направлення) абонентів, при потребі, до інших фахівців та служб, в організації та установи, які працюють у соціальній сфері, є компетентними у даній проблемі та більш повно й кваліфіковано можуть задовільнити їхні запити.
8. Ліквідація (реорганізація) служби «ТД» здійснюється згідно з наказом директора Центру.
9. Службу «ТД» очолює керівник, який призначається на посаду та звільняється з посади директором Центру.
На посаду керівника служби «ТД» призначається штатний спеціаліст Центру, який має вищу психологічну освіту та спеціальну підготовку в галузі телефонного консультування.
Керівник «ТД» відповідно до покладених на нього завдань:
· підпорядковується заступнику директора або безпосередньо директору Центру;
· здійснює загальне керівництво службою «ТД», розробляє поточні та перспективні плани служби «ТД»;
· організовує роботу служби «ТД», несе персональну відповідальність за виконання покладених на службу «ТД» завдань;
· звітує про роботу «ТД» перед директором Центру;
· забезпечує укладання договорів про співпрацю та налагодження партнерських стосунків з установами та організаціями різних форм власності в контексті захисту прав, інтересів та надання соціальних послуг;
· організовує підвищення кваліфікації працівників служби «ТД»;
· здійснює внутрішній моніторинг ефективності роботи служби «ТД».
10. До роботи служби «ТД» можуть залучатися інші спеціалісти на договірних засадах та волонтери.
11. Фінансування служби «ТД» здійснюється з а рахунок коштів, передбачених на утримання та діяльність Центру.
12. Видатки на оплату праці залучених спеціалістів обраховуються, виходячи із середніх розмірів посадових окладів (ставок заробітної плати), відпрацьованого часу відповідно до наказу Державного комітету молодіжної політики, спорту і туризму України від 01.11.2000 №2111 «Про затвердження Положення про порядок реалізації програм та проведення заходів з питань дітей, молоді, жінок та сім`ї», зареєстрованого в міністерстві юстиції України 21.12.2001 за №153/5344.
13. Служба «ТД» має право:
· визначати форми та методи роботи «ТД»;
· використовувати для провадження своєї діяльності кошти інших джерел, у тому числі міжнародну фінансову, технічну допомогу та міжнародні гранти;
· залучати на договірних засадах фахівців (лікарів, юристів, психологів), які мають відповідну освіту та підготовку у сфері психологічного телефонного консультування.
14. Телефонні номери служби «ТД» мають бути занесені до офіційних довідників і оприлюднені у засобах масової інформації. Адреса служби «ТД» використовується тільки для службового користування з метою забезпечення анонімності та безпеки її працівників.
15. Служба «ТД» працює 8 годин на добу (14.00-22.00).
16. Служба «ТД» налагоджує співпрацю, розвиває та підтримує контакти із державними та громадськими організаціями: органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування, соціальними службами, установами і закладами соціального захисту населення та окремими громадянами з метою надання ефективної психологічної та інформаційно-консультативної допомоги громадянам, які звертаються до служби «ТД».