05 травня 2016р.о 10:00 год у приміщенні готелю «Надія» (м. Івано-Франківськ, вул. Незалежностi, 40 конференц - зал № 3, 1-й поверх) для працівників абонентських служб КП «Івано-Франківськводоекотехпром» та ДМП «Івано-Франківськтеплокомуненерго» буде проведено семінар-навчання «Робота зі споживачами: технології ефективного спілкування». Захід відбудеться у рамках Проекту USAID «Муніципальна енергетична реформа в Україні». Початок реєстрації – 09:30 год.

У програму семінару включено актуальні питання, що стосуються роботи зі споживачами. А саме: Стрес та стресори в роботі працівників підприємств-виконавців комунальних послуг. Засоби контролю за емоціями під час спілкування та методи саморегуляції. Ефективне спілкування із споживачами. Основні вміння та навички для успішного спілкування.Ефективне спілкування по телефону. Невербальна складова процесу ділового спілкування. Психологічні аспекти уникнення конфліктних ситуацій під час ділового спілкування.

Доповідачі семінару: консультанти Проекту USAID «Муніципальна енергетична реформа в Україні»: Сафіуліна Кадрія Рашитівна - старший спеціаліст з питань залучення громадськості, к.т.н., доцент, Нич Олена Олександрівна - старший спеціаліст з питань ціноутворення та фінансового управління, Свєженцева Юлія Олександрівна - спеціаліст з питань залучення громадськості, к.с.н., доцент.

За додатковою інформацією звертайтеся за телефонами:

0502880919; 75-91-42