• Івано-Франківськ
    для туристів
  • Мобільний
    Івано-Франківськ
  • Відвідай
    Івано-Франківськ
Меню

Функціонування
СУЯ

Результати анкетування у виконавчих органах Івано-Франківської міської ради

 

В рамках впровадженої у виконавчому комітеті Івано-Франківської міської ради системи управління якістю та на виконання розпорядження міського голови від 14.11.2014р. №450-р «Про проведення анкетування» в Центрі надання адміністративних послуг, Департаменті соціальної політики та Фонді комунальної власності територіальної громади міста проведено дослідження задоволеності замовників послугами, які надаються виконавчими органами Івано-Франківської міської ради.

Метою дослідження стало визначення того, якою мірою мешканці міста задоволені рівнем послуг, наданих виконавчими органами Івано-Франківської міської ради, та вивчення їх пропозицій для покращення якості послуг.

З метою отримання об'єктивних результатів для проведення анкетування створено відповідну робочу групу та залучено учасників проекту «Молодь і влада».

В ході проведення анкетування мешканці міста мали можливість оцінити якість наданої послуги та рівень обслуговування у виконавчих органах Івано- Франківської міської ради, час, який довелося затратити при поданні документів на отримання адміністративної послуги, термін впродовж якого було отримано адміністративну послугу, висловити свою думку щодо основних проблем в сфері надання адміністративних послуг, а також надати свої пропозиції по покращенню роботи органів виконавчої влади Івано- Франківської міської ради.

Загальна кількість респондентів, які взяли участь в анкетуванні, складає 491 особа.

Так, в Центрі надання адміністративних послуг опитано 277(56,4%) осіб, в Департаменті соціальної політики 180(36,7%) та у Фонді комунальної власності територіальної громади міста       34(6,9%)).

Як свідчать результати дослідження, 40,5% (199 громадян відмітили, що звернувшись за отриманням адміністративної послуги їм зовсім не довелося чекати в черзі, 35,6 %  (175 ос.) затратили доЮ хвилин часу, 15,1% (74 ос.) - до ЗО хвилин, 5,7% (28 ос.) - до 60 хвилин і 3,1 % (15 ос.) довелося зачекати понад годину.

Рівень обслуговування у виконавчих органах Івано-Франківської міської ради оцінювався за чотирма показниками, а саме: знання компетентність працівника, привітність, культура обслуговування та зручність для осіб з обмеженими можливостями.

Так, 91,5% (449 ос.) респондентів відмітили високий професіоналізм працівників органів виконавчої влади та наступним чином оцінили їхню компетентність і знання: 49,5% (243ос.) - «відмінно», 42% (206 ос.) - «добре», 6,7% (ЗЗос.) - «задовільно» та 1,8% (9ос.) - «незадовільно».

Отримані результати анкетування у 2014 році показують хороші результати і та стабільне закріплення позитивних кількісних показників не нижче 91,5% впродовж 4 років.

87,9% (432 ос.) відмітили також і привітність працівників виконавчих органів міської ради: 52,5% (258 ос.) оцінили привітність на «відмінно», 35,4% (174 ос.) - «добре», 9% (44 ос.) - «задовільно» і 15 осіб (8 осіб -      6 осіб         -ДСП, 1 особа -ФІСВТГМ), що складає 3,1 % зазначили, що ставлення до них мало б бути значно кращим.

Досить хороші результати отримано також і при оцінці культури обслуговування громадян: 88,8% (436 ос.) опитаних громадян позитивно оцінили культуру обслуговування під час прийому. З них: 51,9% (255 ос.) опитаних оцінюють культуру обслуговування на «відмінно», 36,9% (181 ос.) - «добре», 8,1 % (40 ос.) - «задовільно» та 3,1% (15ос.) - «незадовільно».

Оцінка замовниками якості наданих послуг було одним із ключових питань анкети. Підсумовуючи результати відповідей на дане запитання, можна констатувати, що більшість мешканців міста, а це складає 85,7% (421 ос.), задоволені та позитивно оцінюють якість наданих послуг. З них 40,3% (198 ос.) опитаних оцінюють якість послуги на «відмінно», 45,4% (223 ос.) - «добре», 9,8% (48ос.)~ «задовільно» та 4,5%   (22ос.)-«незадовільно».

Щодо терміну, протягом якого було надано адміністративну послугу, то 80,7 % (396 ос.) опитаним послугу надано впродовж 30 днів, 15,3 % (75 ос.) - до 45 днів, 2,8% (14 ос.) - в термін понад 45 днів та 6 осіб, що складає 1,2% від загальної кількості опитаних, не отримали відповіді з обґрунтуванням причин ненадання послуги.

Серед осіб, які зверталися за отриманням адміністративних послуг в Центр надання адміністративних послуг м. Івано-Франківська, 65,3%     (181ос.) громадян відмітили що вони не отримали SMS-повідомлення про результат звернення і 34,7%) (96 ос.) вказали, що їм таки надійшли такі повідомлення з ЦНАП.

Відповідаючи на запитання анкети «Де Ви дізналися інформацію щодо надання адміністративних послуг?» 41,1% (202ос.) громадян зазначили, що почерпнули дану інформацію безпосередньо в Центрі надання адміністративних послуг м.Івано-Франківська, 18,2%   (89 ос.) – на офіційному веб - сайті міста Івано-Франківська (www.mvk.if.ua), 10,4%) (51 ос.) - від знайомих, 9,4% (46 ос.) - в органах виконавчої влади Івано- Франківської міської ради, 9% (44 ос.) - на офіційному веб - сайті Центру надання адміністративних послуг м.Івано-Франківська (www.cnap.if.ua), 5,7% (28ос.) - в ЗМІ, в рівних пропорціях - по 2,4% (12 ос.) дізналися необхідну інформацію через мобільний додаток «Мобільний Івано- Франківськ» (www.mvk.if.ua/app/) та в державних установах міста і 1,4%    (7 чол) - в комунальних службах міста.

Окрім інших питань, в ході проведення анкетування, мешканці міста мали можливість висловити свою думку щодо основних проблем в сфері надання адміністративних послуг.

Так, на думку 58,9% (289 ос.) опитаних громадян в сфері надання адміністративних послуг немає жодних проблем, а 41,1% (202 ос.) респондентів вбачають їх в наступному:

-наявність черг в ЦНАП (ДСП, ФКВТГМ) - 47,5% (96 ос.), а саме: ЦНАП - 74 ос., Департамент соціальної політики - 21 ос., Фонд комунальної власності територіальної громади міста - 1 ос.;

-не дотримуються строків надання адміністративної послуги - 10,9% (22 ос.), а саме: ЦНАП - 13 ос., Департамент соціальної політики -8 ос., Фонд комунальної власності територіальної громади міста - 1 ос.;

-незручний графік роботи ЦНАІІ (ДСП, ФКВТТМ) - 10,4% (21ос.), а саме: ЦНАП - 20 ос., Департамент соціальної політики -1 ос.;

-не консультують з питань надання адміністративних послуг - 10,4% (21 ос.), а саме: ЦНАП - 13 ос., Департамент соціальної політики - 8 ос.;

-грубе, неповажне ставлення - 8,9% (18 ос.), а саме: : ЦНАП - 10 ос., Департамент соціальної політики - 6 ос., Фонд комунальної власності територіальної громади міста - 2 ос.;

-відсутність бланків заяв, зразків документів - 4,9% (10 ос.), а саме: ЦНАП - 7 ос., Департамент соціальної політики - 2 ос., Фонд комунальної власності територіальної громади міста - 1 ос.;

 незручне місце розташування ЦНАП (ДСП, ФКВТГМ) - 3,5% (7 ос.), а саме: ЦНАП - 3 ос., Департамент соціальної політики - 4 ос.;

-відсутність копіювальної техніки - 1% (2 ос.), а саме: ЦНАП - 1 ос., Департамент соціальної політики - 1 ос.;

 некомпетентність працівників - 0,5% (1 ос.) в ЦНАП;

 погане освітлення робочих місць - 0,5% (1 ос.) в ЦНАП;

-велика завантаженість телефонної лінії в громадській приймальні Департаменту соціальної політики - 0,5(1 ос.) в ДСП;

 приміщення Департаменту соціальної політики малих розмірів - 0,5% (1 ос.)в ДСП;

-старі приміщення Фонду комунальної власності територіальної громади міста - 9,5% (1 ос.) в ФКВТГМ.

В цілому, анкетування засвідчило непогані результати та оцінку мешканців міста, дало можливість побачити окремі проблемні питання щодо якості надання послуг населенню, які ще потребують доопрацювання та удосконалення.

 

Опитування

Визначте, будь ласка, перспективні напрямки бізнесу в місті?

Анонси
подій

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ

івано-Франківська міська рада Ivano-Frankivsk Івано-Франківськ